Livres papier
Vous avez la possibilité de nous retourner un livre endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé. L’article doit être retourné dans un délai de 10 jours suivant sa réception. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine, accompagné de la facture et d’une note explicative. Le remplacement de l’article sera effectué après réception du colis. Si l’article retourné ne peut pas être remplacé, nous procéderons alors à un remboursement.
Livres numériques et autres produits numériques
Aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible une fois que la vente d’un produit numérique est confirmée. En effet, il nous est impossible d’annuler une commande à partir du moment où vous recevez le lien de téléchargement qui vous donne accès au produit que vous avez acheté. Par ailleurs, VL Berakah n’est pas responsable des erreurs dans votre choix de format (PDF, ePub, etc.) au moment de l’achat, ni des problèmes de compatibilité entre un produit numérique et un appareil électronique, sauf si la description du produit affichée est inexacte.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à edition@vito-lentini.com
Expédition & retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :
LENTINI Vito
363, rue du Jullien
42330 Aveizieux – France
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il peut prendre pour que votre produit échangé vous atteigne peut varier.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, car il peut arriver qu’il soit perdu, ce qui n’est pas fréquent et ce que nous n’espérons vraiment pas.
Besoin d’aide ? : Contactez-nous à edition@vito-lentini.com pour des questions liées aux remboursements et aux retours.